Le Hammamet Hotel & SpaLe Hammamet Hotel & Spa

Po většinu pobytu se opakovaně vyskytovaly závažné hygienické a provozní nedostatky, které významně snížily hodnotu zakoupeného zájezdu. Během pobytu se na našem pokoji, v prostorách restaurace, přilehlých toaletách a ve společných prostorách hotelu opakovaně vyskytoval obtížný hmyz - švábi, včetně rusů a mravenců. V restauraci byl opakovaně nedostatek čistého nádobí a příborů. Často bylo k dispozici pouze špatně umyté nádobí. Stoly po hostech zůstávaly dlouhou dobu neuklizené a personál nezajišťoval jejich průběžný úklid. Aby bylo možné se v restauraci najíst, museli jsme si sami stoly uklidit, sehnat příbory i ubrousky. Ve venkovní části restaurace se pohybovaly kočky, které lezly po jídelních stolech s přineseným jídlem (jedna mě škrábla, když jsem jí chtěla ze stolu odehnat). V plážovém baru personál při přípravě koktejlů nabíral ledové kostky holýma rukama namísto použití hygienických pomůcek. V jiném případě číšník po otevření nové lahve balené vody určené pro hosty z této lahve přímo pil a následně z ní dále rozléval vodu hostům. Po celou dobu pobytu byl patrný nedostatek lehátek u bazénu i na pláži. Významná část lehátek byla navíc více či méně poškozená, takže bylo obtížné najít lehátko v odpovídajícím kvalitním a bezpečném stavu. Personál nebyl při hledání volných lehátek ani při řešení této situace vstřícný. Na pláži došlo k situaci, kdy personál odebral lehátka hostům hotelu v době, kdy se koupali v moři, jejich osobní věci naházel na zem. Následně byla tato lehátka přidělena osobám bez hotelových identifikačních náramků. K odnesení lehátek došlo bez jakéhokoli upozornění, proto hosté neměli důvod předpokládat, že během koupání o lehátka přijdou. Veškeré výše uvedené nedostatky jsem zdokumentovala a oznámila delegátovi cestovní kanceláře panu Mohamedu Khachroumovi. Dne 31. 7. 2026 v 9:45 hodin jsem mu odeslala mu fotky na jeho mobil (viz foto v příloze). Přestože byl s rozsahem a povahou závad seznámen, k jejich účinnému odstranění nedošlo a většina z nich přetrvávala až do konce pobytu. Při odletu jsem na letišti znovu upozornila delegátku Vaší cestovní kanceláře (jméno mi není známo) na přetrvávající hygienické nedostatky a předložila jí fotografie pořízené během pobytu. Delegátka uvedla, že „švábi do Tuniska patří“ a doporučila nám, abychom si příště vybrali lepší hotel. Takové vyjádření nepovažuji za odpovídající řešení reklamovaných vad ani za odpovědný přístup k zákazníkovi.