Nápověda

• Nepreferujeme žádnou CK a aerolinii, nabídky jsou řazeny podle nejnižší ceny a vy se můžete rozhodnout až na základě porovnání jejich nabídek.
• Máte možnost si sami ověřit kliknutím, zda jsou ještě volná místa.
• Pokud aerolinie nebo cestovní kancelář něco zlevní, na našich internetových stránkách se to ihned dozvíte, vše je automaticky propojeno.
• Jsme schopni zprostředkovat letenky či zájezd jen několik hodin před zahájením služby, v některých případech je totiž možná platba a dodání dokladů 2h před odletem na letišti.
• Na našich stránkách připojujeme k jednotlivým nabídkám hodnocení hotelů od našich klientů, kteří tam již byli. Klienti tak mají možnost zhodnotit tento hotel, vyjádřit svůj názor a zveřejnit své poznatky. Tato hodnocení jsou užitečná pro další potenciální zájemce, protože se díky nim mohou dozvědět, co jiní hosté chválili, popř. kritizovali.

• Mezi naše speciální služby patří Hlídání cen. Obdržíte každý den v cca 10:40 h e-mail s Vámi přesně požadovanými nabídkami. Nic navíc, jen to, co si přejete sledovat. Více na www.nacesty.cz/hlidani-cen
• Další naší specialitou jsou jarní pobyty pro sportovce na Mallorce. Již VI. ročník cyklistických soustředění proběhne od 1. února do 30. dubna 2010. Více na www.nacesty.cz/cyklistika
• Součástí našich služeb je možnost využití stálých českých delegátů ve vybraných destinacích. V současné době máme k dispozici českého delegáta v Dominikánské republice. Zajišťuje pro naše klienty individuální český servis. Vedle možnosti výletů s českým doprovodem Vám naši partneři na místě pomohou i v případě obtížných situací, např. ztráty cestovních dokladů či jiných závažných obtíží. Více na www.DominicanaSun.cz
• Dalším naším bonusem jsou hodnocení hotelů od našich klientů, které nám zasílají po návratu z destinací a které připojujeme k popisu hotelů přímo na naše stránky. Klienti tak mají možnost zhodnotit hotel, v němž byli ubytovaní, vyjádřit svůj názor a zveřejnit své poznatky z dané destinace. Tato hodnocení jsou užitečná pro další potenciální zájemce, protože se díky nim mohou dozvědět, co jiní hosté chválili, popř. kritizovali.

• Jednoznačně přístup od našich osobních poradců. Již od prvního kontaktu se o Vás začne starat konkrétní pracovník a s ním jste v úzkém spojení. Odpovídá na veškeré Vaše dotazy, společně můžete provést objednání, znáte ho jménem.
• Naše unikátní služba hlídání cen je přesně to, co potřebujete pro sledování určité nabídky. Náš počítačový program Hlídací pes Vám každý den v cca 10:40 h, kdy se mění a aktualizuje hlavní databáze rezervačního systému, zašle e-mail s konkrétní nabídkou a cenou, kterou jste si přáli hlídat. Jste tak u toho, když padají ceny nebo přibude nová nabídka.
• Na našich stránkách připojujeme k jednotlivým nabídkám hodnocení hotelů od našich klientů, kteří tam již byli. Klienti tak mají možnost zhodnotit tento hotel, vyjádřit svůj názor a zveřejnit své poznatky. Tato hodnocení jsou užitečná pro další potenciální zájemce, protože se díky nim mohou dozvědět, co jiní hosté chválili, popř. kritizovali.
• Na našich stránkách si můžete prohlédnou také graf, který znázorňuje vývoj cen jednotlivých nabídek cestovních služeb. Atkuální nabídku ceny pro vybrané parametry naleznete vždy v kroku "Zobrazit termíny" v záložce "Vývoj ceny".

1. Jsme provizní prodejce, nabízíme produkty cestovního ruchu a dostáváme od CK a aerolinií zpětně odměnu za zprostředkování.
2. Naši klienti si většinou sami vyhledají na našich internetových stránkách požadovaný produkt. Pokud něčemu nerozumí, zavolají našim osobním poradcům o radu.
3. Klienti si musí vyplnit formulář nezávazné cestovní přihlášky v posledním kroku vyhledávání. Zde je také zobrazena celková cenová kalkulace vybraných cestovních služeb. Poté je třeba tuto kompletně vyplněnou cestovní přihlášku odeslat k nám.
4. Následně Vás telefonicky kontaktuje náš osobní poradce a probere s Vámi možnosti úhrady a informuje Vás o dodání cestovních dokladů.
5. Asi tak 14 až 7 dnů před odletem, když už je jasné, že se nic v zakázce nezmění, zašle pořadatel služby cestovní doklady do naší CA, my Vám je následně přepošleme doporučeně domů nebo na přání do práce.
6. U cest letadlem Vám prověříme den před odletem časy letů a v případě změn Vás neprodleně kontaktujeme.
7. I po Vašem odjezdu jsme Vám plně k dispozici pro překlady po telefonu a řešení nečekaných situací, ve výjimečných případech Vám pomůžeme s vyřízením reklamací.
8. Naší odměnou je provize od pořadatele a Vaše spokojenost. Nejvíce nás však odměníte, pokud o našich kvalitách řeknete svým známým a doporučíte nás.

1. Pokud máte vybráno, je třeba si vyplnit objednávkový formulář v posledním kroku "Objednat".
2. Po odeslání Vás bude telefonicky kontaktovat náš pracovník a dojedná s Vámi způsob úhrady a dodání cestovních dokladů.
3. Platba probíhá většinou složením ceny vybrané cestovní služby v CZK nebo EUR na náš účet v bance, možná je také platba převodem v rámci jedné banky nebo složenkou na poště.
4. Až na základě podepsané cestovní přihlášky a platby Vám můžeme vybranou službu závazně zaknihovat.
5. Po závazném zaknihování Vám zašleme e-mailem potvrzení o zaknihování od pořadatele. Je třeba, abyste překontrolovali údaje na potvrzení a podepsané ho zaslali e-mailem či faxem zpět k nám.
6. Komunikace mezi námi a Vámi je většinou přes telefon, cestovní doklady - letenky a vouchery Vám zasíláme doporučeně poštou, popř. elektronicky e-mailem.
7. Osobní návštěva není nutná, přesto se s Vámi rádi uvidíme v našem call centru v Plzni, Puškinově ul. č. 14.
8. Pro vyřízení last minute termínů cca 14 dnů a méně do odjezdu funguje speciální režim vyřízení objednávky.

Ceny služeb si můžete zobrazit buď v EUR nebo v CZK. Stačí pouze kliknout v pravé části vyhledávání na odkaz "Chcete zobrazovat ceny v EUR (CZK)". Ceny přebíráme od zahraničních CK a aerolinií v €, ale pro usnadnění zobrazujeme přepočet cen na Kč dle aktuálního denního kurzu.

Každá z německých cestovních kanceláří a aerolinií má svoji individuální cenovou politiku, také slevy pro děti a různé další cenové bonusy nabízí každá cestovní kancelář rozdílně.

Děti jsou členěny do několika kategorií:

• Infantil - dítě do 1 roku: Tyto děti jsou většinou zcela zdarma a bez nároku na sedadlo v letadle.
• Baby do 2 let: Za tyto děti bez nároku na sedadlo se někdy platí minimální poplatek cca 30€.
• Děti nad 2 roky: V této poslední kategorii jsou velké rozdíly v horní hranici. Nejčastěji tato kategorie končí na hranici 12 let. Pro věk 13-18 let jsou slevy nabízeny jen velmi zřídka.

Danou slevu zjistíte snadno. Zadáte-li ve formuláři věk dítěte a proklikáte se do posledního kroku "Objednat", zobrazí se Vám formulář nezávazné cestovní přihlášky, v němž je uvedena také celková cenová kalkulace. V ní můžete vyčíst konkrétní cenu pro dítě.

Poplatky za změny po závazném zaknihování služeb či storno poplatky se řídí všeobecnými obchodními podmínkami pořadatele služby a jeho platnými ceníky. Všeobecné obchodní podmínky obdrží každý klient e-mailem hned po odeslání nezávazné cestovní přihlášky z našich stránek.

Delegáti hovoří především německy a místním jazykem. Ve většině případech mluví také anglicky, nikdy však nehovoří česky.

Ceny zájezdů nezahrnují dopravu cestujících na letiště. Každý se musí dopravit na místo odletu sám. Na letiště do Německa či Rakouska lze cestovat autem (a případně tam také dlouhodobě zaparkovat), nebo autobusem, vlakem či letecky.

Nemějte obavy, vyzvednutí dokladů a odbavení zavazadel není nijak náročné na jazykové schopnosti. Většina pracovníků letišť hovoří mimo jiné také anglicky. V každém případě naši asistenti jsou na telefonu, jsme tedy schopni za Vás vyřídit případné komplikace.

Nabízíme pouze elektronické katalogy, naši nabídku těchto reálných kopií naleznete zde: GIATA - kniha hotelů

Na všech stáncích pořadatelů a na check-in se domluvíte německy i anglicky, čeština je velmi ojedinělá. Nabízíme možnost telefonní asistence. To znamená, že nám můžete zavolat z mobilu a my případná jednání provedeme za Vás. Z naší zkušenosti ale víme, že na letištích před odletem probíhá vše bez komplikací.

Ano, pokud si objednáte zájezd do Spojených arabských emirátů od cestovních kanceláří 5 vor Flug, FTI Touristik, BigXtra, Jahn Reisen, ITS Reisen, Schauinsland Reisen nebo TUI, tak jsme schopni pro Vás zprostředkovat přes německého partnera jednorázové vstupní turistické vízum na 30 dnů (do jednoho autonomního emirátu).

Vízum pro 1 osobu stojí 99€; pokud se vyřizuje na poslední chvíli (8 dní před nástupem) stojí již 129€.

Zpracování víza trvá minimálně 8 - 10 pracovních dnů a zažádat o něj lze nejdříve 30 dnů před plánovaným odletem.

Pro vyřízení víza je třeba:

• barevná fotokopie cestovního pasu, jehož platnost musí být minimálně 6 měsíců ode dne návratu z destinace,
• aktuální barevnou fotografii („pasový formát“) ve formátu JPG (max. 50 KB),
• vyplněný formulář žádosti o návštěvnické vízum (ke stažení zde).

Poplatek za vyřízení víza se platí předem a je nevratný i v případě, že úřady udělení víza zamítnou.

Po závazném zaknihování v rezervačním systému pořadatele služby se stornování objednávky řídí všeobecnými obchodními podmínkami pořadatele. Storno poplatky se navyšují tím více, čím blíže je den odletu či nástupu ubytování. Zpravidla se pohybují v rozmezí 20% až 100%, přičemž 20% bývá účtováno 30 dnů před odletem, posledních 5 dnů před odletem se storno poplatky pohybují od 60% výše. Informujte se vždy telefonicky či písemně u našich osobních poradců.

Po závazném zaknihování se veškeré změny řídí všeobecnými obchodními podmínkami pořadatele. Poplatky za změny se mohou u jednotlivých cestovních kanceláří lišit. Např. za změnu či opravu jména si CK většinou účtují administrativní poplatek ve výši 25-30€. Nemusí to být ale pravidlem, některé CK využívají pro exotické destinace linkové aerolinie, které si za změnu jména účtují poplatek ve výši celkové ceny letenky.

Změna celé zakázky u stejného pořadatele je posuzována individuálně. Změna závazné objednávky na jiného pořadatele lze vyřešit vystornováním stávající a zakopením nové cestovní služby. V případě takového storna je také třeba postupovat podle storno podmínek konkrétní CK nebo aerolinie.

Informace o tom, co vše obsahuje konkrétní služba, jsou uvedeny v kroku "Hotel" v kroku "Termín" i v posledním kroku, a to rekapitulaci "Účastníci" při vyplňování objednávky. Pozorně si přečtěte, co koncová cena obsahuje a co neobsahuje.

Pro všechny naše ceny je hlavní, že uvádíme vždy už cenu koncovou, a to i včetně letištních poplatků.

V průběhu vyhledávání na našich internetových stránkách si můžete sami jednoduše ověřit platnost nabídky a počet volných míst.

Stačí kliknout na tlačítko "Objednat".

Pokud se Vám zobrazí formulář cestovní přihlášky, znamená to, že vybraná cestovní služba byla právě prověřena u pořadatele a ten potvrdil, že zájezd, letenky či ubytování jsou aktuálně volné.

Ano, ale jste povinni uhradit storno poplatek dle všeobecných obchodních podmínek konkrétní CK či aerolinie. Odstoupení od smlouvy musí objednavatel učinit písemně na naši adresu.

• Ihned po odeslání cestovní přihlášky z www stránek je Vaše přihláška zařazena do fronty ke zpracování.
• Jakmile se uvolní nějaký náš osobní poradce, bude Vás telefonicky kontaktovat. Prověří Váš zájem a dohodne s Vámi způsob úhrady.
• Pokud jste rozhodnuti a připraveni k platbě, jsme schopni Vaši zakázku vyřídit během 1h! Je nutné, abyste byli v dosahu internetu nebo alespoň faxu.
• To vše velice zrychluje, v tomto případě stačí opravdu jen Váš souhlas se závazným zaknihováním a je zájezd či letenka Vaše.
• Máme velké zkušenosti s rezervací last minute, a dokonce i na druhý den. Vždy se vše stihlo.
• Platba a vyzvednutí dokladů na letišti 2h před odletem je v Německu a v Rakousku běžná praxe.
• CK a klient si důvěřují a ve 100% vždy vše klapne. Je to o kultuře národa a snaze si příjemné věci, jako je cestování, zjednodušit.

Způsob úhrady určuje pořadatel služby. Naši obchodní poradci Vám nabídnou veškeré možnosti plateb ke konkrétnímu zájezdu či letenkám.

Při včasných objednávkách zasílá vždy pořadatel cestovní doklady k nám do agentury. My pak vždy telefonicky kontaktujeme klienta, ověříme si jeho adresu a doklady mu přepošleme doporučeně poštou. Klient si doklady může vyzvednout také v našem call centru (Puškinova ul. č. 14, Plzeň). V případě last minute termínů, což je cca 10 dnů do odletu, kdy se doklady nestíhají přeposlat poštou, pořadatel ponechává cestovní doklady přímo na letišti u stánku pořadatele. Naši obchodní poradci se ujistí o uložení telefonátem a dají Vám o tom vědět poslední pracovní den před odletem. Doklady jsou v takovém případě k vyzvednutí 2 hodiny před odletem.

Psát předem o reklamacích je velmi choulostivé téma, reklamace se dějí všude, všude pracují lidé.

Za poslední rok jsme řešili jen několik reklamací. Jednalo se především o zpožděná nebo poškozená zavazadla, v určitých obdobích o vlhké pokoje v subtropických částech světa. Klienti se vždy dočkali odškodnění, a nejednalo se o zanedbatelné částky.

Je však důležité mít vše zadokumentováno (nejlépe foto) a mít trpělivost s reklamačním řízením.

Co klienti u nás nereklamují? To je ochota personálu cestovních kanceláří na letišti, letušek v letadle, delegátů v místě dovolené. Nikdo si ještě nestěžoval na opožděné lety, na celkovou organizaci zájezdů, kvalitu transferů na hotely a odpovídající kategorie hotelů dle popisů.

• Fotogalerie
• Diskuze(0)