Nápověda

• Nabízíme široký výběr cestovních služeb zhruba 40 německých cestovních kanceláří dostupný okamžitě na webu. K výhodám cestování s nimi patří velice příznivá cena a garantovaná úroveň služeb.
  
• Sami nepreferujeme žádnou CK nebo aerolinku, nabídky jsou řazeny od nejnižší ceny a Vy se můžete lehce rozhodnout na základě porovnání jednotlivých nabídek.
• Nabídka německých CK je na našich webových stránkách pravidelně aktualizována, můžete tedy okamžitě zjistit aktuální stav, jaká je momentální cena, zda se již zájezd nevyprodal a kolik je volných míst. Na našich stránkách si můžete prohlédnout také graf, který znázorňuje vývoj cen jednotlivých nabídek cestovních služeb (naleznete v kroku "Zobrazit termíny" v záložce "Vývoj ceny").
• K uvedené nabídce poskytujeme kompletní servis v češtině. Už od Vašeho prvního kontaktu s námi se o Vás navíc začne starat náš jeden konkrétní pracovník-obchodní poradce, jenž s Vámi zůstane ve spojení. Znáte ho jménem, můžete se na něj obrátit s jakýmkoli dotazem nebo s ním provést i samotnou objednávku.
• Letenky a zájezdy jsme schopni zprostředkovat i jen několik hodin před uskutečněním služby, v některých případech je totiž možná platba a dodání dokladů 2 h před odletem na letišti.
• Na našem webu kromě toho najdete i spoustu doplňujících informací. Jak fungují jednotlivé služby, se dovíte z videomanuálů, přinášíme videa z některých destinací a hotelů, během vyhledávání zájezdu si další informace můžete zobrazit v záložkách "Klima", "Diskuse", "Důležité" a "O destinaci".
• Velkou výhodou je hodnocení hotelů od našich klientů, kteří již místo navštívili a mají možnost hotel zhodnotit, vyjádřit svůj názor a zveřejnit své poznatky. Tato hodnocení, připojená k jednotlivým nabídkám, jsou užitečná pro další potenciální zájemce, protože se díky nim mohou dozvědět, co jiní hosté chválili, popř. kritizovali.

• Mezi naše speciální služby patří hodnocení hotelů od našich klientů, která nám zasílají po návratu z destinací a která připojujeme k popisu hotelů přímo na své stránky. Klienti tak mají možnost zhodnotit hotel, v němž byli ubytovaní, vyjádřit svůj názor a zveřejnit své poznatky z dané destinace. A tato hodnocení jsou pak užitečná pro další potenciální zájemce, protože se díky nim mohou dozvědět, co jiní hosté chválili, popř. kritizovali. Kromě slovního hodnocení vyjadřují klienti svou spokojenost také procenty a nakonec z toho vyjde graf, který je zpracován spolu s ostatními do celkového komentovaného výsledku a grafu, tak aby zájemce na první pohled viděl, jak si hotel u našich zákazníků stojí.
  
• Dalším bonusem je Hlídání cen. Pokud si přejete hlídat určitou nabídku, zadejte parametry a klikněte na symbol "+ hlídat". Systém Vám automaticky každý den kolem 11. hodiny, kdy se stránky aktualizují, odešle na Váš e-mail aktuální nabídku splňující Vaše kritéria. Je však třeba se u nás nejdříve zaregistrovat. Více na www.nacesty.cz/hlidani-cen.
• Při cestování s německými CK je naprostá většina odletů z německých nebo rakouských letišť, na která je třeba se dopravit. V případě letišť v Mnichově, Norimberku a Drážďanech nabízíme zákazníkům slevové kupony na parkování, ve Vídni zase možnost zvýhodněného parkování.
• Jinou naší specialitou jsou jarní pobyty pro sportovce na Mallorce. Již VI. ročník cyklistických soustředění proběhl od 1. února do 30. dubna 2010 a sportovní camp připravujeme samozřejmě i na příští rok. Více na www.nacesty.cz/cyklistika.
• Součástí našich služeb je i možnost využití stálých českých delegátů ve vybraných destinacích. V současné době máme k dispozici českého delegáta v Dominikánské republice. Zajišťuje pro naše klienty individuální český servis. Vedle možností výletů s českým doprovodem Vám naši partneři na místě pomohou i v případě obtížných situací, např. ztráty cestovních dokladů či jiných závažných obtíží. Více na www.DominicanaSun.cz.
• Věrnostní program -  v rámci věrnostního programu připravujeme pro stálé zákazníky DVD a kalendáře s cestovatelskou tematikou nebo pomůcky pro cestování
  

1. Jsme provizní prodejce, nabízíme produkty cestovního ruchu od německých cestovních kanceláří a dostáváme od pořadatelů (CK a aerolinek) zpětně odměnu za zprostředkování formou provize.
2. Naši klienti si většinou sami vyhledají na našich internetových stránkách požadovaný produkt. Pokud něčemu nerozumí, zavolají našim obchodním poradcům o radu.
3. Je třeba, abyste vyplnili formulář cestovní přihlášky v posledním kroku vyhledávání. Zde je také zobrazena celková cenová kalkulace vybraných cestovních služeb. Poté je třeba tuto kompletně vyplněnou cestovní přihlášku odeslat k nám.
4. Následně Vás telefonicky kontaktuje náš obchodní poradce, probere s Vámi možnosti úhrady a informuje Vás o dodání cestovních dokladů.
5. Přibližně 14 až 7 dnů před odletem, když už je jasné, že se nic v zakázce nezmění, zašle pořadatel služby cestovní doklady do naší CA (cestovní agentury). My Vám je následně přepošleme poštou doporučeně na Vámi potvrzenou adresu.
   
6. U cest letadlem Vám den před odletem ověříme časy letů a v případě změn Vás neprodleně kontaktujeme.
7. I po Vašem odcestování jsme Vám plně k dispozici. Pokud se na letišti či v destinaci ocitnete v nepředvídané situaci a nebudete si vědět rady, můžete se na nás obrátit telefonicky - číslo do našeho call centra je 00420 378 603 520 - nebo e-mailem: info@nacesty.cz. V případě jazykové bariéry Vám takto můžeme pomoci a poradit, jak v dané situaci postupovat. 
   
8. Naší odměnou je vedle provize od pořadatele Vaše spokojenost. Nejvíce nás však odměníte, když o našich kvalitách řeknete svým známým a doporučíte nás.

Nabízíme pouze elektronické katalogy, naši nabídku těchto reálných kopií naleznete zde: GIATA - kniha hotelů.

1. Pokud máte vybráno, je třeba vyplnit objednávkový formulář v posledním kroku "Objednat".
2. Po odeslání Vás bude telefonicky (případně e-mailem) kontaktovat náš pracovník a dojedná s Vámi způsob úhrady a dodání cestovních dokladů.
3. Platba probíhá většinou uhrazením ceny vybrané cestovní služby v českých korunách nebo v eurech na jeden z našich bankovních účtů (jejich čísla najdete v cestovní přihlášce na straně 2 "Pokyny k platbě"). Je možné platit také vnitrobankovním převodem (např. z KB do KB) nebo složenkou na poště v rámci Poštovní spořitelny.
4. Až na základě platby Vám můžeme vybranou službu závazně zaknihovat.
5. Po závazném zaknihování Vám zašleme e-mailem potvrzení o zaknihování od pořadatele. Je třeba, abyste překontrolovali údaje na potvrzení a potvrdili nám jeho přijetí e-mailem.
6. Komunikace mezi námi a Vámi je většinou telefonická nebo e-mailová. Cestovní doklady - letenky a vouchery - Vám posíláme doporučeně poštou, popř. elektronicky e-mailem.
7. Osobní návštěva není nutná, jsme internetová cestovní agentura a veškeré náležitosti s Vámi dokážeme vyřídit i na dálku. Pokud však trváte na osobním styku, rádi Vás uvidíme v našem call centru v Plzni  v Puškinově ul. č. 14. Naše provozní doba je každý den od 9:00 do 21:00.
   
8. Pro vyřízení termínů last minute (cca 14 a méně dnů do odjezdu) platí speciální režim vyřízení objednávky.

V průběhu vyhledávání na našich internetových stránkách si můžete sami jednoduše ověřit platnost nabídky a počet volných míst.

Stačí kliknout na tlačítko "Objednat".

Pokud je vybraná služba (zájezd, letenky, ubytování) aktuálně volná, zobrazí se Vám 5. krok objednávky, formulář cestovní přihlášky, kde si můžete prohlédnout cenovou kalkulaci a kde můžete vyplnit své údaje a jména cestujících a to pak odeslat formou objednávky k nám.

V případě, že je zájezd již vyprodaný či nedostupný, zobrazí se Vám upozornění na obrazovce.

Na našich webových stránkách ale není zobrazeno, kolik volných míst je u dané služby ještě k dispozici. Tento stav mohou ověřit naši obchodníci v mezinárodním rezervačním systému až po odeslání Vaší cestovní přihlášky.

Pokud vyplňujete cestovní přihlášku a chcete do ní zadat více cestujících či více pokojů, než formulář umožňuje, přidejte další jména cestujících nezávazně přímo při vyplňování objednávky nebo dopište další požadavky do poznámky ve formuláři. Naši obchodníci pak prověří v rezervačním systému, zda pořádající cestovní kancelář nabízí dostatek volných míst dle Vašich požadavků, a pošlou Vám cenovou kalkulaci pro všechny účastníky.

Není. Když vyplníte cestovní přihlášku a odešlete ji k nám, naši obchodníci musí nejdříve ověřit v mezinárodním rezervačním systému aktuální počet volných míst a cenu. Nabídky německých cestovní kanceláří se chovají podobně jako na burze. Vybrané služby pro Vás můžeme závazně zaknihovat (= zakoupit) teprve ve chvíli, kdy se Vaše platba připíše na jeden z našich účtů.

U některých cestovních kanceláří je však možné na vybrané služby nastavit tzv. krátkodobou rezervaci (opci). U jednotlivých cestovních kanceláří je to však různé a většinou je to možné pouze u služeb, u nichž je nástup cesty za delší dobu než 1 měsíc. U nabídek last minute není krátkodobá rezervace možná. Bližší informace Vám podá Váš obchodník.

Ceny služeb si lze zobrazit buď v eurech, nebo v českých korunách. Stačí pouze kliknout v pravé části vyhledávání na odkaz "Chcete zobrazovat ceny v EUR (CZK)". Ceny přebíráme od zahraničních CK a aerolinek v eurech, ale pro usnadnění zobrazujeme přepočet cen na české koruny dle aktuálního denního kurzu.

Informace o tom, co vše obsahuje konkrétní služba (zájezd, ubytování apod.), jsou uvedeny v posledním kroku "Objednávka" v cenové kalkulaci. Před odesláním cestovní přihlášky si tak můžete přečíst, co vše je v ceně služby zahrnuto a co naopak cena neobsahuje.

Pro všechny naše ceny je hlavní, že uvádíme vždy už cenu koncovou, a to i včetně letištních poplatků a palivových příplatků.

V nabídkách německých cestovních kanceláří, které jsou zobrazené na našich webových stránkách, není primárně zahrnuto žádné cestovní pojištění ani pojištění proti stornu.
Cestovní pojištění osob či zavazadel si nezapomeňte uzavřít u některého z českých pojišťovacích ústavů.  Svým klientům doporučujeme pojišťovnu Generali.

Každá z německých cestovních kanceláří a aerolinek má svou individuální cenovou politiku, také slevy pro děti a různé další cenové bonusy nabízí každá cestovní kancelář rozdílně.

Děti jsou členěny do několika kategorií:

• Infantil - dítě do 1 roku: Tyto děti jsou přepravovány většinou zcela zdarma a bez nároku na sedadlo v letadle.
• Baby - do 2 let: Za tyto děti bez nároku na sedadlo se někdy platí minimální poplatek cca 30 €.
• Děti nad 2 roky: U této poslední kategorie jsou velké rozdíly v horní hranici. Nejčastěji tato kategorie končí na hranici 11 let. Pro věk 12 - 18 let jsou slevy nabízeny jen velmi zřídka.

Danou slevu zjistíte snadno. Zadáte-li ve formuláři věk dítěte, zobrazí se Vám po proklikání do posledního kroku "Objednat" formulář cestovní přihlášky, v němž je uvedena také celková cenová kalkulace. Z ní můžete vyčíst konkrétní cenu pro dítě.

• Ihned po odeslání Vaší cestovní přihlášky z webových stránek je objednávka zařazena do fronty ke zpracování.
• Jakmile se uvolní některý z našich obchodních poradců, prověří Vaši objednávku v rezervačním systému a bude Vás telefonicky, případně e-mailem, kontaktovat. Prověří tak Váš zájem a dohodne s Vámi způsob úhrady.
• Pokud jste rozhodnuti pro koupi služby a připraveni zaplatit, jsme schopni Vaši zakázku vyřídit během 1 hodiny! Je nutné, abyste byli v dosahu internetu, abyste mohli obratem potvrdit přijetí potvrzení o závazném zaknihování a správnost údajů na něm.
• Máme také velké zkušenosti s rezervací termínů last minute, a to dokonce i s odletem druhý den. V takovém případě vyžadují některé německé cestovní kanceláře již úhradu na letišti. Případná platba a vyzvednutí dokladů na letišti 2 h před odletem je v Německu a v Rakousku běžná praxe.
• CK a klient si důvěřují a ve 100 % vždy vše klapne. Je to o kultuře národa a snaze si příjemné věci, jako je cestování, zjednodušit.

Vybrané služby (zájezdy, letenky, ubytování, pronájem auta atd.) se platí naší cestovní agentuře. Částku můžete vložit na jeden z našich účtů, a to buď v eurech, nebo v českých korunách, podle toho, co Vám více vyhovuje. Případně můžete zaplatit pomocí vnitrobankovního převodu a nebo v hotovosti u nás v call centru.
Čísla účtů určených pro platbu jsou uvedena ve Vaší cestovní přihlášce na druhém listu v pokynech k platbě.
Německé cestovní kanceláře a letecké společnosti si pak cenu služby automaticky strhávají z našeho účtu v Německu pomocí inkasa, a to ve chvíli, kdy provedeme závazné zaknihování.
Jediná výjimka může nastat v případě, že si objednáváte zájezd či letenky od cestovní kanceláře BigXtra, Bucher Reisen nebo Phoenix Reisen s odletem do 5 dnů. Tyto cestovní kanceláře totiž vyžadují u odletů na poslední chvíli platbu na letišti v eurech.

Ano, ale jste povinni uhradit storno poplatek dle všeobecných obchodních podmínek konkrétní CK či aerolinky. Odstoupení od smlouvy musí objednavatel učinit písemně na naši adresu, je tedy nutné poslat písemnou žádost o stornování e-mailem či faxem.

Poplatky za změny po závazném zaknihování služeb či storno poplatky se řídí všeobecnými obchodními podmínkami pořadatele služby a jeho platnými ceníky. Všeobecné obchodní podmínky obdrží každý klient e-mailem hned po odeslání cestovní přihlášky z našich stránek.

Po závazném zaknihování se veškeré změny řídí všeobecnými obchodními podmínkami pořadatele. Poplatky za změny se mohou u jednotlivých cestovních kanceláří lišit. Např. za změnu či opravu jména si CK většinou účtují administrativní poplatek ve výši 25 - 30 €. Nemusí to být ale pravidlem, některé CK využívají pro exotické destinace linkové aerolinie, které si za změnu jména účtují vyšší poplatky, někdy až v ceně nové letenky.

Změna celé zakázky u stejného pořadatele je posuzována individuálně. Změnu závazné objednávky na jiného pořadatele lze vyřešit stornováním stávající a zakoupením nové cestovní služby. V případě takového storna je také třeba postupovat podle stornovacích podmínek konkrétní CK nebo aerolinky.

Po závazném zaknihování v rezervačním systému pořadatele služby se stornování objednávky řídí všeobecnými obchodními podmínkami pořadatele. Storno poplatky jsou tím vyšší, čím bližší je den odletu či nástupu ubytování. Zpravidla se pohybují v rozmezí 20 až 100 %, přičemž 20 % bývá účtováno 30 dnů před odletem, posledních 5 dnů před odletem se storno poplatky pohybují od 60 % výše. Informujte se vždy telefonicky či písemně u našich obchodních poradců.

Při objednávkách v dostatečném časovém předstihu zašle pořadatel cestovní doklady k nám do agentury. My pak vždy telefonicky kontaktujeme klienta, ověříme si jeho adresu a doklady mu přepošleme doporučeně poštou. Klient si doklady může vyzvednout také v našem call centru (Puškinova ul. č. 14, Plzeň). V případě termínů last minute, což je cca 10 dnů do odletu, kdy nelze stihnout doručení dokladů poštou, pořadatel ponechává cestovní doklady přímo na letišti na stánku pořadatele. Naši obchodní poradci se ujistí o jejich uložení telefonátem a dají Vám o tom vědět poslední pracovní den před odletem. Doklady jsou v takovém případě k vyzvednutí 2 hodiny před odletem.

Ano, více informací naleznete na této stránce.

Ceny zájezdů nezahrnují dopravu cestujících na letiště. Každý se musí dopravit do místa odletu sám. Na letiště do Německa či Rakouska lze cestovat autem (a případně tam také dlouhodobě zaparkovat) nebo autobusem, vlakem či letecky.

Nemějte obavy, vyzvednutí dokladů a odbavení zavazadel není nijak náročné na jazykové schopnosti. Na stáncích pořadatelů a na přepážkách check-in se lze domluvit také anglicky. V každém případě naši asistenti jsou na telefonu, jsme tedy schopni za Vás vyřešit případné komplikace formou telefonické asistence. Z vlastních zkušeností ale víme, že na letištích probíhá před odletem vše bez problémů.

Delegáti hovoří především německy a místním jazykem. Ve většině případech mluví také anglicky, nikdy však nehovoří česky.

Váš čas odletu z destinace zpět domů Vám ověří Váš delegát přímo na místě. Naše cestovní agentura po Vašem odletu již nemá aktivní přístup do rezervačního systému k Vaší zakázce, proto nejsme schopni Vám časy letů ověřit.
Pokud máte zakoupené jen letenky a v destinaci nemáte žádného delegáta, musíte 24 hod. před odletem zavolat na speciální telefonní číslo, které je k ověřování letů určené. Nahlásíte jen číslo svého letu a zjistíte, zda letí podle plánu, či došlo k nějaké změně. Toto telefonní číslo bývá uvedené na letenkách, někdy také v potvrzení o zaknihování od pořadatele. Další možnost, jak si ověřit čas letu, je podívat se na oficiální webové stránky letiště odletu a zkontrolovat odlety opět podle čísla letu.

Pokud by se opakovala situace podobná té z druhé poloviny dubna 2010, kdy byl kvůli sopečnému prachu uzavřen letový prostor prakticky nad celou Evropou, sledujte aktuální informace na oficiálních stránkách letiště svého odletu. Pokud by byl Váš let zrušen, kontaktujte nás.
V dubnu 2010 nabízely německé cestovní kanceláře všem klientům, kteří nemohli odletět, buď zdarma překnihování služby na jiný termín, nebo bezplatné stornování služby a vrácení peněz.

Psát předem o reklamacích je velmi choulostivé, reklamace se dějí všude, všude pracují lidé.

Za poslední rok jsme řešili jen několik reklamací. Jednalo se především o zpožděná nebo poškozená zavazadla, v určitých obdobích o vlhké pokoje v subtropických částech světa. Klienti se vždy dočkali odškodnění, a nejednalo se o zanedbatelné částky.

Je však důležité mít vše zdokumentováno (nejlépe foto) a mít trpělivost s reklamačním řízením.

Co klienti u nás nereklamují, to je ochota personálu cestovních kanceláří na letišti, letušek v letadle, delegátů v místě dovolené... Nikdo si také ještě nestěžoval na opožděné lety, na celkovou organizaci zájezdů, kvalitu transferů na hotely a odpovídající kategorie hotelů dle popisů.

• Fotogalerie
• Diskuze(0)